Política de Envio

Última atualização: 2026

Na Medicarmart, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta política descreve como processamos pedidos, realizamos envios e tratamos possíveis situações relacionadas à entrega.

1. Regiões de Entrega

A Medicarmart realiza envios para todo o Brasil.

Dependendo do produto e da logística disponível, alguns itens também podem ser enviados diretamente de centros logísticos parceiros.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de preparação e separação.

Tempo de processamento:
1 a 3 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados).

Após esse período, o pedido é encaminhado para envio.

3. Prazo Estimado de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do cliente e o método de envio selecionado.

Prazo médio estimado:

Brasil:
7 a 15 dias úteis após o envio.

Em algumas regiões mais afastadas, o prazo pode ser um pouco maior devido à logística das transportadoras.

Os prazos são estimativas e podem sofrer variações por motivos como:

  • condições climáticas

  • períodos de alta demanda

  • atrasos logísticos das transportadoras

  • feriados nacionais ou regionais

4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

O rastreamento permite acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora.

As informações de rastreamento podem levar até 24 a 48 horas para serem atualizadas após o envio.

Se você não receber o código de rastreamento dentro do prazo de processamento, entre em contato com nosso suporte.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

A Medicarmart não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por:

  • endereço incorreto

  • informações incompletas

  • ausência do destinatário no local

Caso o pacote seja devolvido devido a erro no endereço, poderá ser cobrada uma taxa de reenvio.

6. Problemas na Entrega

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não recebeu o pacote, recomendamos:

  1. Verificar com vizinhos ou porteiro do prédio

  2. Confirmar o endereço informado no pedido

  3. Entrar em contato com a transportadora responsável

Caso ainda não consiga localizar o pacote, entre em contato conosco para que possamos ajudar na verificação da entrega.

7. Encomendas Atrasadas

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, recomendamos:

  • verificar o rastreamento

  • aguardar atualizações da transportadora

Se o rastreamento não apresentar atualizações por vários dias, entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.

8. Produtos Danificados ou Incorretos

Se seu pedido chegar:

  • danificado

  • com item incorreto

  • com defeito de fabricação

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento enviando:

  • número do pedido

  • fotos do produto e da embalagem

Nossa equipe analisará o caso e oferecerá a solução adequada, que pode incluir substituição ou reembolso.

9. Itens em Pré-Venda

Caso algum produto esteja disponível em pré-venda, o prazo estimado de envio será informado na página do produto.

Pedidos contendo itens em estoque e itens em pré-venda poderão ser enviados juntos quando todos os produtos estiverem disponíveis.

10. Períodos de Alta Demanda

Durante eventos promocionais ou datas especiais, como:

  • Black Friday

  • Natal

  • promoções sazonais

os prazos de processamento e entrega podem sofrer pequenos atrasos devido ao aumento no volume de pedidos.

11. Contato

Para dúvidas relacionadas ao envio, entre em contato com nossa equipe:

Medicarmart

  • Email: contato@medicarmart.com.br
  • Telefone: +55 4799989-8011